Cómo funciona ITALAZA
¿Quién vende qué en ITALAZA?
En italaza.com encontrará dos tipos de productos:
- los productos vendidos por ITALAZA: los vendemos y los enviamos nosotros mismos. La ficha indica «Vendido por ITALAZA»;
- los productos de los vendedores asociados: artesanos y productores profesionales, establecidos en la Unión Europea, los venden y los envían ellos mismos. La ficha y la cesta indican «Vendido y enviado por» seguido del nombre del vendedor y de su condición de vendedor profesional. Estas compras se rigen por la parte B de nuestras condiciones generales de venta. Sus datos (razón social, dirección, inscripción registral, número de IVA, contacto) figuran en su página de vendedor.
Cuando compra el producto de un vendedor asociado, el contrato de venta se celebra con ese vendedor, no con ITALAZA. Todos nuestros vendedores asociados son profesionales: por lo tanto, usted disfruta del derecho de desistimiento de 14 días, de la garantía legal de conformidad y de la garantía por vicios ocultos, que el vendedor debe respetar.
El pago
Usted paga en italaza.com. El pago lo cobra por cuenta del vendedor nuestro proveedor de pagos, Stripe Payments Europe Ltd. El vendedor solo recibe el dinero después de la entrega de su pedido. Si su cesta contiene productos de varios vendedores, cada uno envía su propio paquete, con sus propios gastos y plazos de entrega, indicados antes del pago.
Entrega, devolución, problemas
- Cada vendedor fija sus países de entrega, sus gastos de envío y su plazo. Se muestran en la ficha y en el momento del pago.
- Para una devolución o un desistimiento, escríbanos desde la página Renunciar al contrato aquí o a support@italaza.com: transmitimos su solicitud al vendedor el mismo día y hacemos el seguimiento de su respuesta.
- Si un problema no se resuelve con el vendedor, escriba a support@italaza.com con su número de pedido: intervenimos.
Cómo se ordenan los productos
Ningún vendedor puede pagar para aparecer mejor situado.
- En las secciones, los productos se ordenan por defecto según sus ventas (primero los más vendidos); algunas secciones siguen un orden elegido por ITALAZA.
- En la búsqueda, se ordenan según su pertinencia respecto a las palabras buscadas (título, categoría, descripción).
- Puede cambiar el orden en cualquier momento con «Filtrar y ordenar», por ejemplo por precio.
Las opiniones
Las opiniones las recoge Judge.me, nuestra herramienta de opiniones de clientes. La mención «Verificada» señala una opinión que Judge.me ha podido vincular a una compra.
Denunciar un contenido o un producto ilícito
Escriba a support@italaza.com, asunto «Denuncia», indicando la dirección de la página y el motivo. Respondemos e informamos al vendedor afectado de nuestra decisión, motivada.