Comment fonctionne ITALAZA

Qui vend quoi sur ITALAZA ?

Sur italaza.com, vous trouvez deux sortes de produits :

• les produits vendus par ITALAZA : nous les vendons et les expédions nous-mêmes. La fiche indique « Vendu par ITALAZA » ;
• les produits des vendeurs partenaires : des artisans et producteurs professionnels, établis dans l'Union européenne, les vendent et les expédient eux-mêmes. La fiche et le panier indiquent « Vendu et expédié par » suivi du nom du vendeur et de sa qualité de vendeur professionnel. Ces achats sont régis par la partie B de nos conditions générales de vente. Ses coordonnées (raison sociale, adresse, immatriculation, numéro de TVA, contact) figurent sur sa page vendeur.

Quand vous achetez le produit d'un vendeur partenaire, le contrat de vente est conclu avec ce vendeur, pas avec ITALAZA. Tous nos vendeurs partenaires sont des professionnels : vous bénéficiez donc du droit de rétractation de 14 jours, de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, que le vendeur doit respecter.

Le paiement

Vous payez sur italaza.com. Le paiement est encaissé pour le compte du vendeur par notre prestataire de paiement, Stripe Payments Europe Ltd. Le vendeur ne reçoit son argent qu'après la livraison de votre commande. Si votre panier contient des produits de plusieurs vendeurs, chacun expédie son propre colis, avec ses propres frais et délais de livraison, indiqués avant le paiement.

Livraison, retour, problème

• Chaque vendeur fixe ses pays de livraison, ses frais de port et son délai. Ils sont affichés sur la fiche et au moment du paiement.
• Pour un retour ou une rétractation, écrivez-nous depuis la page Renoncer au contrat ici ou à support@italaza.com : nous transmettons votre demande au vendeur le jour même et suivons sa réponse.
• Si un problème n'est pas réglé avec le vendeur, écrivez à support@italaza.com avec votre numéro de commande : nous intervenons.

Comment les produits sont classés

Aucun vendeur ne peut payer pour être mieux placé.

• Dans les rayons, les produits sont classés par défaut selon leurs ventes (les plus vendus d'abord) ; quelques rayons suivent un ordre choisi par ITALAZA.
• Dans la recherche, ils sont classés selon leur pertinence par rapport aux mots cherchés (titre, catégorie, description).
• Vous pouvez changer l'ordre à tout moment avec « Filtres et tri », par exemple par prix.

Les avis

Les avis sont recueillis par Judge.me, notre outil d'avis clients. La mention « Vérifié » signale un avis que Judge.me a pu rattacher à un achat.

Signaler un contenu ou un produit illicite

Écrivez à support@italaza.com, objet « Signalement », en indiquant l'adresse de la page et la raison. Nous répondons et informons le vendeur concerné de notre décision, motivée.