Notificar un contenido ilícito
¿Cree que un contenido publicado en ITALAZA es ilícito? Puede ser una ficha de producto, una foto, un texto o una opinión. Notifíquelo aquí: una persona de nuestro equipo lo examinará.
Urgencia médica (reacción alérgica, intoxicación): llame al 112. Este formulario no sustituye a los servicios de emergencia.
Para una pregunta sobre un pedido, una devolución o un reembolso, utilice mejor nuestra página de contacto.
Qué ocurre después
- La recepción de su notificación se confirma en pantalla en cuanto la envía.
- Una persona del equipo de ITALAZA examina su notificación de forma objetiva. Ninguna decisión se toma de forma automática. Las notificaciones relacionadas con la salud se tratan con prioridad.
- Si el contenido es ilícito o contrario a nuestras condiciones, lo retiramos o pedimos al vendedor que lo corrija. El vendedor recibe los motivos de nuestra decisión.
- Si ha indicado su correo electrónico, le comunicamos nuestra decisión por correo electrónico, sin dilaciones indebidas, con sus posibilidades de recurso.
Si no está de acuerdo con nuestra decisión
Responda a nuestro correo electrónico para solicitar un nuevo examen. También puede presentar una reclamación ante el coordinador de servicios digitales de su país o acudir al juez competente.
¿Es usted vendedor y una decisión le afecta? Recibe los motivos por escrito y puede impugnarla mediante el sistema de reclamaciones de las condiciones generales para vendedores (artículo 16).
Caso particular
El material de abuso sexual de menores puede notificarse sin indicar su nombre ni su correo electrónico, mediante el formulario específico de esta página, o directamente a la policía o a las autoridades competentes de su país.
Sus datos
Utilizamos su nombre y su correo electrónico solo para tramitar esta notificación, responderle y conservar constancia de ella. Solo comunicamos su identidad al vendedor cuando es estrictamente necesario. Más información: política de privacidad.
Este mecanismo de notificación está previsto en el artículo 16 del Reglamento (UE) 2022/2065 de servicios digitales.
Material de abuso sexual infantil (delitos de los artículos 3 a 7 de la Directiva 2011/93/UE): puede denunciarlo sin dar su identidad, directamente a las autoridades, en el portal de la Policía, o con el formulario específico de esta página, donde el nombre y el correo electrónico son opcionales. El formulario general de abajo, que pide su nombre y su correo electrónico, sirve para los demás motivos.
Notificar material de abuso sexual infantil
Este formulario puede enviarse de forma anónima: su nombre y su correo electrónico son opcionales. También puede dirigirse directamente a las autoridades (véase más arriba).
Examinamos cada notificación con atención. Comunicamos nuestra decisión sin demora indebida, con sus motivos, e indicamos si se han utilizado medios automatizados para adoptarla.
Si no está de acuerdo con nuestra decisión, puede presentar una reclamación a través de nuestro sistema interno de gestión de reclamaciones, acudir a un organismo de resolución extrajudicial de litigios certificado (artículo 21 del Reglamento (UE) 2022/2065, DSA) o recurrir a un órgano jurisdiccional competente.